Pravidlá poskytovania refundácií

Zásady vrátenia tovaru a peňazí (Lunora)

1. Právo na odstúpenie od zmluvy (vrátenie tovaru do 14 dní) Ako spotrebiteľ máte v súlade so zákonom právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.

Podmienky vrátenia:

  • Tovar by mal byť vrátený nepoškodený, v pôvodnom stave a pokiaľ možno v pôvodnom obale spolu so všetkým príslušenstvom a dokumentáciou. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec potrebný na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti.

  • K tovaru je potrebné priložiť doklad o kúpe (potvrdenie objednávky alebo faktúru) a formulár/oznámenie o odstúpení od zmluvy.

2. Postup pri vrátení tovaru

  1. Oznámte nám svoje rozhodnutie odstúpiť od zmluvy e-mailom na adresu: info@lunora.sk. V e-maile uveďte číslo objednávky, vaše meno a zoznam tovaru, ktorý si prajete vrátiť.

  2. Tovar dôkladne zabaľte, aby sa pri preprave nepoškodil, a zašlite ho na našu adresu:

    • Meno / Obchodné meno: Alex Bošeľa - Lunora

    • Adresa: Komenského 509/124, 976 66 Polomka, Slovenská republika

  3. Upozornenie: Tovar neposielajte na dobierku (zásielky na dobierku nepreberáme). Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci.

3. Vrátenie peňazí (Refund)

  • Po prijatí a fyzickej kontrole vráteného tovaru vás budeme informovať e-mailom.

  • Všetky prijaté platby vám vrátime najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy, a to rovnakým spôsobom, aký ste použili pri platbe (prípadne bankovým prevodom na vami uvedený IBAN). Predávajúci nie je povinný vrátiť platbu pred tým, ako mu je tovar doručený alebo kým spotrebiteľ nepreukáže zaslanie tovaru späť.

4. Poškodený alebo nesprávny tovar (Reklamácie)

  • Skontrolujte zásielku ihneď po doručení.

  • Ak je tovar poškodený, chybný alebo vám prišiel nesprávny produkt, bezodkladne nás kontaktujte na info@lunora.sk s fotografiami poškodenia a číslom objednávky. Zabezpečíme pre vás bezplatnú výmenu alebo vrátenie peňazí.

5. Kontakt V prípade akýchkoľvek otázok ohľadom vrátenia tovaru nás neváhajte kontaktovať:

  • E-mail: info@lunora.sk

  • Adresa: Komenského 509/124, 976 66 Polomka, Slovenská republika