Dopravné podmienky
Podmienky doručenia (Shipping Policy)
1. Spracovanie a odoslanie objednávky
-
Všetky prijaté objednávky spracovávame v priebehu 1 až 3 pracovných dní od ich vytvorenia a úhrady.
-
Objednávky sa nespracovávajú ani neodosielajú počas víkendov a štátnych sviatkov.
-
O každej zmene stavu objednávky a jej odoslaní budete informovaní e-mailom.
2. Doba doručenia a spôsoby dopravy
-
Po odoslaní zásielky je štandardná doba doručenia 6 až 12 pracovných dní (v závislosti od vyťaženia kuriérskych služieb a prepravných kapacít).
-
Zásielky sú doručované spoľahlivými kuriérskymi službami priamo na adresu zadanú v objednávke alebo na výdajné miesta / do balíkoboxov.
3. Cena dopravy
-
Štandardné doručenie: Presná výška poštovného sa vypočíta a zobrazí v pokladni (Checkout) pred dokončením objednávky.
-
Doprava zadarmo: Pri vybraných akciách alebo objednávkach nad stanovenú hodnotu môže byť doprava poskytnutá bezplatne.
4. Sledovanie zásielky (Tracking)
-
Hneď po odovzdaní balíka prepravcovi vám pošleme potvrdzujúci e-mail so sledovacím číslom (Tracking number) a odkazom na sledovanie pohybu zásielky online.
-
Aktivácia sledovacieho čísla v systéme prepravcu môže trvať 24 až 48 hodín od jeho vygenerovania.
5. Poškodenie zásielky pri preprave
-
Ak vám dorazí zásielka viditeľne poškodená, bezodkladne nás kontaktujte na info@lunora.sk a k správe priložte fotografie poškodeného balenia aj produktu, aby sme situáciu obratom vyriešili výmenou alebo vrátením peňazí.
6. Kontakt pre otázky k doručeniu
-
V prípade otázok k stavu vašej zásielky nám napíšte na: info@lunora.sk.